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贵阳市观山湖区、晋中市介休市、黄冈市团风县、泉州市德化县、四平市伊通满族自治县、临夏东乡族自治县、德州市禹城市、怒江傈僳族自治州泸水市
德州市宁津县、四平市铁东区、乐山市马边彝族自治县、伊春市乌翠区、黔南龙里县、济宁市曲阜市
黄冈市武穴市、南京市雨花台区、重庆市南川区、岳阳市云溪区、内江市威远县、武汉市汉阳区、南阳市宛城区
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株洲市茶陵县、玉树囊谦县、汉中市南郑区、陵水黎族自治县新村镇、昆明市西山区、大同市天镇县、岳阳市华容县、湛江市廉江市、安康市汉阴县
济宁市汶上县、舟山市岱山县、黄冈市红安县、宿迁市沭阳县、宜昌市西陵区 东方市感城镇、云浮市云城区、烟台市莱州市、北京市延庆区、延边珲春市、上海市嘉定区、果洛玛沁县
区域:萍乡、南阳、永州、牡丹江、哈尔滨、青岛、广安、双鸭山、白城、池州、毕节、焦作、金华、六盘水、宜昌、淮北、许昌、漳州、襄阳、内江、伊春、梅州、海东、邯郸、喀什地区、拉萨、巴彦淖尔、锦州、长治等城市。
南昌市西湖区、泉州市金门县、梅州市大埔县、吉安市新干县、昭通市巧家县、阳泉市平定县、甘孜得荣县
朝阳市双塔区、重庆市合川区、吉安市吉安县、潍坊市昌乐县、抚州市东乡区、天津市北辰区、广西河池市宜州区
宝鸡市扶风县、甘孜巴塘县、济宁市汶上县、广元市利州区、温州市龙湾区、天水市秦州区、内蒙古乌兰察布市化德县、大庆市林甸县、德州市陵城区、北京市大兴区
普洱市景谷傣族彝族自治县、焦作市温县、丹东市宽甸满族自治县、南京市江宁区、平顶山市汝州市
信阳市光山县、临沂市蒙阴县、黔东南黄平县、孝感市孝南区、潍坊市临朐县、琼海市万泉镇、临高县调楼镇
汉中市城固县、赣州市龙南市、吉林市船营区、宁夏银川市贺兰县、运城市河津市、广西桂林市灵川县、重庆市合川区、济宁市微山县、延安市志丹县、芜湖市南陵县
德宏傣族景颇族自治州芒市、南阳市邓州市、雅安市宝兴县、文昌市昌洒镇、宝鸡市凤县、抚州市东乡区、长治市沁源县、阜阳市颍东区、襄阳市枣阳市、西安市阎良区
吕梁市石楼县、泰州市靖江市、宜春市奉新县、葫芦岛市龙港区、杭州市下城区
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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